Заявить о проблеме

Инструкция

Заяви о проблеме – портал для жителей Вологодского округа, который позволяет быстро взаимодействовать с органами власти для решения конкретных проблем округа, без заполнения бумажных документов.

Чтобы разместить обращение с проблемой на портале, необходимо зарегистрироваться. Перед регистрацией внимательно ознакомьтесь с правилами Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением.

  • свое Имя;
  • место проживания;
  • и контактный e-mail;

После регистрации вам будет доступен весь функционал портала: вы сможете создавать обращения с жалобами, предлагать идеи по благоустройству и участвовать в опросах.

Регистрация

Чтобы заявить о проблеме авторизуйтесь на портале, а затем нажмите на кнопку «Заявить о проблеме» в шапке сайта. На открывшейся странице заполните необходимую информацию по вашей проблеме:

  • Выберите категорию проблемы из списка или оставьте его пустым, модератор портала сам назначит категорию для вашей проблемы;
  • В свободной форме укажите “Тему” проблемы;
  • Коротко опишите суть проблемы;
  • Приложите имеющиеся у вас фотографии отрожающие суть проблемы;

Затем переходите к следующему шагу, указанию местоположения проблемы:

  • Укажите местоположение на карте или заполните предложенные поля:
  • Поселение;
  • Населенный пункт;
  • Улица и дом;

Нажмите на кнопку «Заявить о проблеме». Если вы увидели сообщение об успешном размещение проблемы на портале, значит ваша проблема уже направлена на модерацию и в скором времени появится на портале.

Все обращения от пользователей проходят обязательную модерацию.

Модератор проверяет правильность указания категории проблемы, выбор поселения и населенного пункта, заголовок и описание проекта. Если обращение заполнено корректно, модератор направляет его ответственному.

Ответственный смотрит на категорию проблемы и населенный пункт, если решение проблемы лежит в юрисдикции ответственного, обращение принимается в работу.

После принятия обращения в работу ответственный и заявитель могут вести диалог внутри проблемы, уточнять детали, согласовывать этапы устранения проблемы и другое.

Как только ответственный устранил заявленную проблему он должен запросить подтверждение устранения проблемы у модератора. Модератор изучает отчет ответственного и при необходимости связывается с заявителем через e-mail или телефон, после того как модератор убедился, что проблема устранена она приобретает статус решенной.

Идеи по благоустройству своего населённого пункта может преложить каждый зарегистрированный житель Вологодского округа. Все идеи, которые прошли модерацию участвую в народном голосовании. Идеи которые наберут наибольшее количество голосов будут реализованы окружным и федеральным со-финансированием, например через программу «Народный бюджет».

Если у вас возникли проблемы при работе с порталом или вы хотите задать вопрос о ходе решения по вашей проблеме, заполните форму обратной связи. Администрация портала обязательно напишет вам ответ на e-mail.

  • Проблемы округа, в разделе отображаются все обращения жителей округа, которые находятся в работе в виде списка;
  • Проблемы на карте, в данном разделе вы можете посмотреть местонахождение проблем по округу;
  • Идеи по благоустройству, в разделе каждый житель округа можете предложить свою идею по благоустройству Вологодского округа, а другие пользователи портала, могут поддерживать идеи. Лучшие идеи будут реализованы через федеральные программы.